Refund policy

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour, conformément à la réglementation applicable à la vente à distance. Pour exercer ce droit, le client doit envoyer sa demande à contact@orya-plaisir.com en indiquant son nom, son numéro de commande et les produits concernés. Conditions de retour Les produits retournés doivent être complets, non utilisés, non endommagés et, lorsque cela est nécessaire, dans leur emballage d’origine intact. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, incorrect ou non conforme à la commande. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Mabouna Marvin 4 impasse Lundy 51100 Reims France Produits ne pouvant pas être retournés Pour des raisons d’hygiène, de protection de la santé ou de conservation, certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés. Cela peut notamment concerner les produits cosmétiques, les produits scellés et certains produits de bien-être. Les produits susceptibles de se détériorer rapidement peuvent également être exclus du droit de retour lorsque la réglementation le permet. Remboursement Après réception et vérification du produit retourné, Orya confirme l’acceptation du retour et effectue le remboursement conformément aux délais légaux. Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client. Produit défectueux ou erreur de commande Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, il doit contacter Orya à l’adresse contact@orya-plaisir.com, en précisant le numéro de commande et en joignant des photographies si nécessaire. Dans ce cas, Orya prendra en charge les frais de retour selon la situation.